ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ (Э-КОНСУЛЬТАЦИЯ И Э-БОЛЬНИЧНЫЙ)

§ 1. Определения

Определения, используемые в настоящих Правилах, имеют следующее значение:

Поставщик услуг – Zdrowo Medical spółka z ograniczoną odpowiedzialnością со штаб-квартирой в Познани, по адресу: ул. Мицкевича 31, 61-001 Познань, электронная почта: zdrowo.medical@gmail.com, зарегистрированная в реестре предпринимателей, ведение которого осуществляет Районный суд Познань – Новое Място и Вильда в Познани, VIII Хозяйственный отдел Национального судебного реестра под номером KRS: 0001001498, имеющая номер NIP: 7831868199 и номер REGON: 523647774, являющаяся лечебным учреждением, внесенным в Реестр субъектов, осуществляющих лечебную деятельность, ведение которого осуществляет Воевода Великопольский под номером регистрационной книги: 000000272470;
Услуги – телемедицинские услуги, описанные в настоящих Правилах и предоставляемые Поставщиком услуг в соответствии с его положениями, посредством средств удаленной связи, заключающиеся в получении Пациентом медицинской консультации посредством средств удаленной связи, а также в выдаче Пациенту рецепта или больничного листа;
Пациент – физическое лицо, пользующееся услугами, описанными в настоящих Правилах;
Врач – лицо, имеющее право на осуществление врачебной деятельности, которое оказывает Пациентам услуги в рамках Услуг, описанных в настоящих Правилах;
Договор – договор об оказании услуг в электронной форме, заключаемый между Пациентом и Поставщиком услуг;
Формы – интерактивные формы, находящиеся на сайте: https://zdrowomed.com/, с помощью которых Пациент пользуется Услугами;
рабочие дни – дни с понедельника по пятницу, за исключением праздников, установленных законодательством Польши, а также 24 декабря, 31 декабря и Страстной пятницы.

§ 2. Условия пользования Услугами

Для пользования Услугами необходимо соблюдение Пациентом следующих минимальных технических требований:
- доступ в Интернет,
- интернет-браузер: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer,
- наличие активного адреса электронной почты;
- наличие любого телефона.
Пациент должен самостоятельно настроить свое устройство и программное обеспечение так, чтобы иметь возможность пользоваться Услугами. Пациент также должен использовать собственное антивирусное программное обеспечение.
Услуги не покрываются Национальным фондом здравоохранения и предоставляются на полностью платной основе.
Для использования Услуг не требуется создание Пациентами учетной записи пользователя. Поставщик услуг не предоставляет возможность создания таких учетных записей.

§ 3. Форма

Для того чтобы воспользоваться Услугами, Пациент заполняет одну из Форм, доступных на сайте Поставщика услуг.
- Форма «Э-Консультация» содержит:
  - имя и фамилию Пациента,
  - номер PESEL Пациента,
  - номер телефона Пациента,
  - адрес проживания и адрес электронной почты Пациента,
  - описание состояния здоровья Пациента и другую важную информацию, связанную с его лечением,
  - заявление об ознакомлении с Правилами и принятии их содержания,
  - заявление об ознакомлении с Информационным положением.
- Форма «Э-Больничный» содержит:
  - имя и фамилию Пациента,
  - номер PESEL Пациента,
  - номер телефона Пациента,
  - номер NIP работодателя Пациента,
  - адрес проживания и адрес электронной почты Пациента,
  - описание симптомов заболевания, по причине которого Пациент хочет получить больничный лист,
  - описание состояния здоровья Пациента и другую важную информацию, связанную с его лечением,
  - предпочтительные даты больничного листа,
  - заявление об ознакомлении с Правилами и принятии их содержания,
  - заявление об ознакомлении с Информационным положением.
Пациент обязан указывать в Форме только свои правдивые данные. Запрещено пользоваться Услугами анонимно или под псевдонимом.
Пациент не может передавать в Форме материалы противоправного характера, в том числе любое вредоносное программное обеспечение.
Договор считается заключенным с момента утверждения Пациентом Формы, в которой были заполнены все обязательные поля.

§ 4. Платежи

После принятия заполненной Формы Пациент обязан произвести оплату за врачебный визит.
Оплата за врачебные визиты производится заранее, с использованием системы быстрых платежей PayU. После утверждения Формы Пациент перенаправляется на веб-страницу с платежным шлюзом.
Размер платы за врачебные визиты виден на веб-сайте: https://zdrowomed.com/. Поставщик услуг оставляет за собой право изменять плату. Измененные платы будут относиться к врачебным визитам, назначенным после изменения размера платы.
Не позднее следующего рабочего дня после получения Поставщиком услуг автоматической информации о совершении платежа, с Пациентом свяжется по телефону лицо, отвечающее со стороны Поставщика услуг за назначение врачебных визитов, которое после разговора с Пациентом окончательно запишет его на врачебный визит. Пациент будет проинформирован о записи на врачебный визит по электронной почте с подтверждением бронирования.
Пациент имеет право отказаться от Договора в течение 14 дней с момента его заключения, отменив забронированный врачебный визит. Отказ от договора может произойти в сообщении электронной почты, отправленном на адрес zdrowo.medical@gmail.com. В случае отказа от Договора, Пациент в течение 14 дней с момента отказа получит возврат уплаченной им платы за врачебный визит, переводом на банковский счет, указанный Пациентом.
Во избежание сомнений, Поставщик услуг оставляет за собой право не возвращать Пациентам плату за проведенный врачебный визит – независимо от результата этого визита и независимо от того, был ли выписан рецепт, который ожидал Пациент.

§ 5. Способ оказания Услуг

Услуги предоставляются исключительно Врачами.
Услуги предоставляются в рабочие дни, с 8:00 до 18:00.
Пациент, принимая решение воспользоваться Услугами, дает осознанное согласие на оказание медицинской услуги посредством средств удаленной связи и осознает ограничения такого способа проведения визита в виде отсутствия возможности личного физического обследования Пациента Врачом.
После записи на визит Пациент получит электронное письмо с номером телефона Врача и ссылкой, позволяющей подключиться к видеосвязи с Врачом в оговоренный день и час. Пациент сам выбирает, хочет ли он связаться с Врачом по телефону или с использованием видеосвязи. Кроме того, Пациент имеет возможность отправить Врачу необходимые элементы медицинской документации, например, фотографии или результаты исследований.
Пациент должен подготовиться к врачебному визиту, то есть по возможности находиться в уединенном месте, в помещении, обеспечивающем возможность свободного разговора, и иметь подготовленную медицинскую документацию, включая результаты исследований. В ситуации, когда Пациент находится в условиях, препятствующих проведению надлежащей медицинской консультации (например, находится в общественном транспорте, управляет транспортным средством, находится в присутствии третьих лиц, нарушающих ход консультации), Врач может попросить Пациента изменить условия проведения консультации. Если это будет невозможно, Пациента могут попросить записаться на следующий врачебный визит в удобное время.
Врач идентифицирует Пациента на основании имени, фамилии и номера PESEL.
В рамках предоставляемых Услуг Врач может, в частности:
- предоставить медицинскую консультацию или информацию о принимаемых лекарственных препаратах,
- интерпретировать результаты исследований,
- в обоснованных состоянием здоровья случаях выдать электронное направление, электронный рецепт, электронный больничный,
- представить материалы по вопросам здоровья.
В рамках предоставляемых Услуг Врач не имеет возможности выдавать Пациенту документы (например, справки), которые могут быть оформлены только в бумажной форме.
Если состояние здоровья Пациента или заявленная проблема этого требует, Врач может принять решение о необходимости личного врачебного визита Пациента или получения иной медицинской помощи. Если Врач сочтет, что состояние Пациента представляет непосредственную угрозу для его жизни или здоровья, он может принять меры, которые сочтет соответствующими в сложившейся ситуации, включая указание Пациенту немедленно связаться со скорой помощью или самостоятельно вызвать скорую помощь. Такое действие будет считаться выполнением обязанностей по оказанию неотложной помощи, вытекающих из положений закона.
Пациент обязан передавать Врачу исключительно правдивую, актуальную, достоверную и полную информацию, касающуюся его состояния здоровья и связанную с его лечением.
Пациент обязуется не использовать выражения или не прикреплять материалы непристойного, оскорбительного, эротического характера, нарушающие личные неимущественные права Врача или других лиц, а также нарушающие положения закона. Если Врач установит, что вышеуказанные условия Правил не были соблюдены, он имеет право прервать соединение.
В случае технических проблем или прерывания соединения во время врачебного визита, Пациент должен повторно подключиться к Врачу.

§ 6. Выдача рецептов и больничных листов

Врачи выписывают рецепты только на лекарства, которые могут быть назначены врачом данной специализации. В частности, не выписываются рецепты на онкологические препараты и антидепрессанты.
Врач имеет право отказать в выдаче рецепта в ситуации, когда:
- данные или информация, предоставленные Пациентом, вызовут сомнения у Врача,
- Врач сочтет, что отсутствуют медицинские показания для выдачи рецепта, или существуют противопоказания для его выдачи – в частности, когда для выдачи рецепта потребуется личное обследование Пациента,
- лекарство, на которое должен быть выписан рецепт, относится к лекарствам, на которые Врачи не выписывают рецепты, в соответствии с пунктом 1 выше.
Врач имеет право отказать в выдаче больничного листа в ситуации, когда:
- данные или информация, предоставленные Пациентом, вызовут сомнения у Врача,
- Врач сочтет, что отсутствуют медицинские показания для выдачи больничного листа или существуют иные препятствия для его выдачи.
Отказ в выдаче рецепта или больничного листа не дает Пациенту права на возврат уплаченной платы за Услуги.
После выдачи рецепта или больничного листа они будут размещены в Личном кабинете Пациента, доступном на веб-сайте www.pacjent.gov.pl. По запросу пациента, сгенерированный рецепт в формате .pdf, вместе с кодом рецепта, или сгенерированный больничный лист, также будут отправлены на адрес электронной почты, указанный Пациентом.
Пациент обязан принимать назначенные лекарства в соответствии с рекомендациями, данными ему Врачом, а также с инструкцией, прилагаемой к упаковке, с которой он должен ознакомиться.
В случае возникновения нежелательных побочных эффектов назначенных лекарств, Пациент должен связаться с семейным врачом.

§ 7. Рекламации

Пациент имеет право подать рекламацию, касающуюся оказываемых Услуг. Рекламации следует подавать письменно по адресу: ул. Мицкевича 31, 61-001 Познань, или по электронной почте на адрес: zdrowo.medical@gmail.com.
Рекламация должна содержать как минимум следующие данные Пациента: имя и фамилию, адрес для корреспонденции и адрес электронной почты, а также описание сложившейся ситуации и требование Пациента.
Рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней с даты ее получения Поставщиком услуг. Ответ по рекламации будет отправлен на указанный Пациентом адрес для корреспонденции или адрес электронной почты.
В ситуации, когда данные, указанные в рекламации, будут неполными, Поставщик услуг обратится до рассмотрения рекламации с просьбой их дополнить. В такой ситуации, рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней с даты дополнения данных.

§ 8. Ответственность

Поставщик услуг не несет ответственности за:

последствия использования Услуг способом, не соответствующим Правилам или действующему законодательству,
предоставление Пациентом неполной, неправдивой, неактуальной или неверной информации, особенно в случае предоставления данных третьих лиц без их ведома или согласия,
перерывы в предоставлении Услуг, вызванные причинами, лежащими на стороне Пациента, или наступлением случаев форс-мажора, под которыми понимаются внезапные причины, не зависящие от Поставщика услуг, включая прерывание связи интернет- или телефонной связи из-за аварий, пожаров, наводнений, стихийных бедствий, военных действий,
действие вредоносного программного обеспечения, которое может заразить устройства Пациента во время использования Услуг.

§ 9. Персональные данные

Подробная информация об обработке персональных данных Пациентов (в том числе медицинских данных), передаваемых в Форме и в ходе предоставления Услуг, содержится в Информационном положении, доступном на веб-сайте: https://zdrowomed.com/.

§ 10. Заключительные положения

Применимым правом для Договоров является польское право.
Поставщик услуг оставляет за собой право изменять Правила путем публикации новой версии в том же месте. Измененные Правила будут применяться к Договорам, заключенным после изменения Правил.

Загрузить документ