REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEMEDYCZNYCH (E-RECEPTA)

§ 1. Definicje

Określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:

• Usługodawca – Zdrowo Medical spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, pod adresem: ul. Mickiewicza 31, 61-001 Poznań, e-mail: zdrowo.medical@gmail.com, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001001498, posiadająca numer NIP: 7831868199 i numer REGON: 523647774, będąca podmiotem leczniczym, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Wielkopolskiego pod numerem księgi rejestrowej: 000000272470;
• Usługi – usługi telemedyczne opisane w niniejszym Regulaminie i świadczone przez Usługodawcę zgodnie z jego postanowieniami, za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, polegające na konsultacji z Lekarzem oraz wystawianiu recept;
• Pacjent – osoba fizyczna, która korzysta z usług telemedycznych opisanych w niniejszym Regulaminie;
• Lekarz – osoba posiadająca prawo do wykonywania zawodu lekarza, która udziela Pacjentom świadczeń w zakresie usług telemedycznych opisanych w niniejszym Regulaminie;
• Umowa – umowa o świadczenie usług telemedycznych drogą elektroniczną, zawierana pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą;
• Formularz – interaktywny formularz znajdujący się na stronie internetowej: https://zdrowomed.com/, przy pomocy którego Pacjent wyraża wolę skorzystania z Usług zgodnych z przekazanymi w tym formularzu informacjami oraz zawiera Umowę;
• dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy na terenie Polski oraz 24 grudnia, 31 grudnia i Wielkiego Piątku.

§ 2. Warunki korzystania z Usług

• Do korzystania z Usług niezbędne jest spełnienie po stronie Pacjenta następujących minimalnych wymagań technicznych:
  • dostęp do Internetu,
  • przeglądarka internetowa: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer,
  • posiadanie aktywnego adresu e-mail,
  • w razie konieczności skontaktowania się Lekarza z pacjentem drogą telefoniczną – także posiadanie dowolnego telefonu.
• Pacjent powinien samodzielnie skonfigurować swoje urządzenie oraz oprogramowanie tak, aby móc korzystać z Usług. Pacjent powinien również korzystać z własnego oprogramowania antywirusowego.
• Z Usług mogą korzystać wyłącznie Pacjenci pełnoletni, posiadający pełną zdolność do czynności prawnych.
• Usługi nie są objęte refundacją ze strony NFZ i są świadczone w pełni odpłatnie.
• W ramach świadczonych Usług Lekarze wystawiają wyłącznie recepty na leki, które mogą zostać przepisane przez lekarza podstawowej opieki zdrowotnej. W szczególności, nie są wystawiane recepty na leki onkologiczne ani antydepresanty.
• Do korzystania z Usług nie jest wymagane zakładanie przez Pacjentów konta użytkownika. Usługodawca nie udostępnia opcji zakładania takich kont.
• Korzystanie z Usług jest możliwe jedynie wówczas, gdy stan Pacjenta będący powodem skorzystania z Usług nie stanowi bezpośredniego zagrożenia dla jego życia lub zdrowia.
• Usługi świadczone przez Usługodawcę mają na celu jedynie wystawienie recepty i nie zastępują osobistej wizyty u lekarza. W razie zaistnienia takiej konieczności, Pacjent powinien udać się do lekarza na osobistą wizytę.

§ 3. Zawarcie Umowy

• W celu skorzystania z Usług, Pacjent wypełnia Formularz, który zawiera między innymi:
  • dane osobowe Pacjenta potrzebne do wystawienia recepty,
  • dane kontaktowe Pacjenta konieczne do skontaktowania się z nim Lekarza (w tym nr telefonu i adres e-mail),
  • opis leku, na który Pacjent chce otrzymać receptę,
  • opis stanu zdrowia Pacjenta i inne istotne informacje związane z jego leczeniem,
  • oświadczenie o zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacji jego treści,
  • oświadczenie o zapoznaniu się z Klauzulą informacyjną.
• Umowę uważa się za zawartą z chwilą zatwierdzenia przez Pacjenta Formularza, w którym zostały wypełnione wszystkie wymagane pola.
• Pacjent ma prawo odstąpić od Umowy do czasu wystawienia przez Lekarza recepty lub podjęcia przez Lekarza próby nawiązania kontaktu z Pacjentem. Odstąpienie od Umowy powinno nastąpić w wiadomości e-mail przesłanej na adres Usługodawcy: zdrowo.medical@gmail.com. W razie odstąpienia od Umowy, Pacjent w terminie 14 dni od dnia odstąpienia otrzyma zwrot zapłaconej przez niego opłaty za Usługi, przelewem na rachunek bankowy podany przez Pacjenta.

§ 4. Płatności

• Płatność za Usługi jest dokonywana z góry, z wykorzystaniem systemu szybkich płatności PayU. Po zatwierdzeniu Formularza, Pacjent zostanie przekierowany na stronę internetową z bramką płatności.
• Wysokość opłat za Usługi jest widoczna na stronie internetowej https://zdrowomed.com/. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości opłat. Zmienione opłaty będą odnosiły się do Umów zawartych po zmianie wysokości opłat.
• Za moment opłacenia Usług uważa się moment otrzymania przez Usługodawcę automatycznej informacji o dokonaniu płatności.

§ 5. Sposób świadczenia Usług

• Usługi są świadczone wyłącznie przez Lekarzy.
• Po wysłaniu przez Pacjenta Formularza oraz opłaceniu Usług, Lekarz przystąpi do weryfikacji danych, informacji i dokumentów przekazanych przez Pacjenta w Formularzu.
• Jeżeli dane, informacje i dokumenty przekazane przez Pacjenta w Formularzu nie będą budzić wątpliwości Lekarza, może on wystawić receptę bez dalszej konsultacji z Pacjentem. W takim przypadku, do wystawienia recepty powinno dojść nie później niż w kolejnym dniu roboczym, następującym po dniu, w którym opłacono Usługi.
• Jeżeli dane i informacje przekazane przez Pacjenta w Formularzu będą budzić wątpliwości Lekarza lub uzna on, że do podjęcia decyzji o wystawieniu recepty konieczne jest przekazanie przez Pacjenta dalszych dokumentów lub informacji albo poprawienie przekazanych przez Pacjenta danych, powinien on najpóźniej w kolejnym dniu roboczym, następującym po dniu, w którym opłacono Usługi, podjąć próbę skontaktowania się z Pacjentem telefonicznie i poinformowania go o tym. W razie gdy nie dojdzie do nawiązania kontaktu z Pacjentem telefonicznie, Lekarz może podjąć próby skontaktowania się z nim także innymi kanałami komunikacji. Do wystawienia recepty lub odmowy jej wystawienia powinno dojść najpóźniej w kolejnym dniu roboczym następującym po dniu, w którym Pacjent przekaże Lekarzowi wszystkie żądane informacje, dane lub dokumenty.
• Lekarz ma prawo odmówić wystawienia recepty w sytuacji, gdy:
  • dane lub informacje przekazane przez Pacjenta będą budzić wątpliwości Lekarza, a wątpliwości tych nie uda się usunąć w sposób opisany w ust. 4 powyżej,
  • Lekarz uzna, że brak jest wskazań medycznych do wystawienia recepty, lub istnieją przeciwwskazania do jej wystawienia – w szczególności, gdy do wystawienia recepty będzie wymagane osobiste zbadanie Pacjenta,
  • lek, na który powinna zostać wystawiona recepta, należy do leków, na które Lekarze nie wystawiają recept, zgodnie z § 2 ust. 5 Regulaminu.
• Odmowa wystawienia recepty nie uprawnia Pacjenta do otrzymania zwrotu dokonanej opłaty za Usługi.
• Po wystawieniu recepty, zostanie ona umieszczona w Internetowym Koncie Pacjenta dostępnym na stronie internetowej www.pacjent.gov.pl. Na żądanie pacjenta, wygenerowana recepta w formacie .pdf, wraz z kodem recepty zostanie również przesłana na adres e-mail podany przez Pacjenta.
• Jeżeli Lekarz uzna, że stan Pacjenta stanowi bezpośrednie zagrożenie dla jego życia lub zdrowia, może on podjąć środki, które uzna za odpowiednie w zaistniałej sytuacji, w tym polecić Pacjentowi niezwłoczne skontaktowanie się z pogotowiem ratunkowym lub samemu wezwać pogotowie ratunkowe. Postępowanie takie stanowić będzie wypełnienie obowiązków postępowania w stanie nagłym, wynikających z przepisów prawa.

§ 7. Reklamacje

• Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług. Reklamacje należy składać pisemnie na adres: ul. Mickiewicza 31, 61-001 Poznań, lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: zdrowo.medical@gmail.com.
• Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane Pacjenta: imię i nazwisko, adres do korespondencji i adres e-mail, a ponadto opis zaistniałej sytuacji i żądanie Pacjenta.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez Usługodawcę. Odpowiedź w sprawie reklamacji zostanie wysłana na wskazany przez Pacjenta adres do korespondencji lub adres e-mail.
• W sytuacji, gdy dane podane w reklamacji będą niekompletne, Usługodawca zwróci się przed rozpatrzeniem reklamacji o ich uzupełnienie. W takiej sytuacji, reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia uzupełnienia danych.
• W przypadku uwzględnienia reklamacji, dokonana zostanie odpowiednia korekta recepty, albo zwrócona zostanie dokonana opłata za Usługi, przelewem na rachunek bankowy podany przez Pacjenta.

§ 8. Obowiązki Pacjenta

• Pacjent ma obowiązek podawać w Formularzu wyłącznie swoje prawdziwe dane. Niedozwolone jest korzystanie z Usług anonimowo lub pod pseudonimem. Jeżeli dane podane w Formularzu będą budzić wątpliwości Lekarza, ma on prawo odmówić wystawienia recepty.
• Pacjent ma obowiązek przekazywać Lekarzowi wyłącznie prawdziwe, aktualne, rzetelne i kompletne informacje dotyczące swojego stanu zdrowia i związane z jego leczeniem.
• Po zaakceptowaniu wypełnionego Formularza, Pacjent ma obowiązek dokonania opłaty za Usługi.
• Pacjent nie może przekazywać w Formularzu treści o charakterze bezprawnym, w tym jakiegokolwiek złośliwego oprogramowania.
• Pacjent powinien umożliwiać Lekarzowi nawiązanie z nim kontaktu w sytuacji, gdy Lekarz uzna, że do podjęcia decyzji o wystawieniu recepty konieczne jest przekazanie przez Pacjenta dalszych dokumentów lub informacji albo poprawienie przekazanych przez Pacjenta danych, a także przekazywać lekarzowi żądane przez niego informacje, dane i dokumenty. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że niezastosowanie się do zdania poprzedzającego uniemożliwi wystawienie recepty.
• Pacjent ma obowiązek przyjmowania przepisanych leków zgodnie z zaleceniami udzielonymi mu przez Lekarza oraz dołączoną do opakowania ulotką, z którą powinien się zapoznać.
• W sytuacji wystąpienia niepożądanych skutków ubocznych przepisanych leków, Pacjent powinien skontaktować się z lekarzem rodzinnym.

§ 9. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• skutki korzystania z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub obowiązującym prawem,
• podanie przez Pacjenta niekompletnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody,
• dostępność przepisanych leków w aptekach,
• skutki przyjmowania leków przez Pacjenta niezgodnie z zaleceniami Lekarza oraz informacjami zawartymi w ulotce,
• przerwy w świadczeniu Usług spowodowane wystąpieniem przypadków siły wyższej, przez które rozumie się przyczyny nagłe, niezależne od Usługodawcy, w tym przerwanie łączności internetowej lub telefonicznej za sprawą awarii, pożarów, powodzi, klęsk żywiołowych, działań wojennych,
• działanie złośliwego oprogramowania, które może zainfekować urządzenia Pacjenta podczas korzystanie z Usług.

§ 10. Dane osobowe

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Pacjentów (w tym danych medycznych) przekazywanych w Formularzu oraz w toku świadczenia Usług znajdują się w Klauzuli informacyjnej dostępnej na stronie internetowej: https://zdrowomed.com/

§ 11. Postanowienia końcowe

• Prawem właściwym dla Umów jest prawo polskie. Wszelkie wynikające z nich spory, które nie zostaną rozstrzygnięte polubownie, będą poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Usługodawcy.
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu poprzez opublikowanie w tym samym miejscu jego nowej wersji. Zmieniony Regulamin będzie odnosił się do Umów zawartych po zmianie Regulaminu.