ПРАВИЛА НАДАННЯ ТЕЛЕМЕДИЧНИХ ПОСЛУГ (Е-РЕЦЕПТ)

§ 1. Визначення

Визначення, що використовуються в цих Правилах, мають таке значення:

• Надавач послуг – Zdrowo Medical spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (товариство з обмеженою відповідальністю) з місцезнаходженням у Познані, за адресою: вул. Міцкевича, 31, 61-001 Познань, електронна пошта: zdrowo.medical@gmail.com, внесена до реєстру підприємців, який ведеться Районним судом Познань – Нове Място і Вільда в Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру за номером KRS: 0001001498, має номер NIP: 7831868199 та номер REGON: 523647774, що є лікувальним закладом, внесеним до Реєстру суб'єктів, що здійснюють лікувальну діяльність, який ведеться Воєводою Великопольським за номером реєстраційної книги: 000000272470;
• Послуги – телемедичні послуги, описані в цих Правилах та надані Надавачем послуг відповідно до їх положень, за допомогою засобів дистанційного зв'язку, що полягають у консультації з Лікарем та виписці рецептів;
• Пацієнт – фізична особа, яка користується телемедичними послугами, описаними в цих Правилах;
• Лікар – особа, яка має право на здійснення лікарської діяльності та яка надає Пацієнтам послуги в рамках телемедичних послуг, описаних у цих Правилах;
• Договір – договір про надання телемедичних послуг в електронній формі, що укладається між Пацієнтом та Надавачем послуг;
• Форма – інтерактивна форма, розташована на вебсайті: https://zdrowomed.com/, за допомогою якої Пацієнт висловлює бажання скористатися Послугами відповідно до інформації, наданої в цій формі, та укладає Договір;
• робочі дні – дні з понеділка по п'ятницю, за винятком встановлених законом святкових днів на території Польщі, а також 24 грудня, 31 грудня та Великої п'ятниці.

§ 2. Умови користування Послугами

• Для користування Послугами Пацієнту необхідно відповідати наступним мінімальним технічним вимогам:
  • доступ до Інтернету,
  • веббраузер: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer,
  • наявність активної електронної пошти,
  • у разі необхідності зв'язку Лікаря з пацієнтом по телефону – також наявність будь-якого телефону.
• Пацієнт повинен самостійно налаштувати свій пристрій та програмне забезпечення так, щоб мати можливість користуватися Послугами. Пацієнт також повинен використовувати власне антивірусне програмне забезпечення.
• Послугами можуть користуватися лише повнолітні Пацієнти, які мають повну дієздатність.
• Послуги не підлягають відшкодуванню Національним фондом охорони здоров'я та надаються на повністю платній основі.
• У рамках наданих Послуг Лікарі виписують рецепти лише на ліки, які можуть бути призначені лікарем первинної медичної допомоги. Зокрема, не виписуються рецепти на онкологічні препарати та антидепресанти.
• Для користування Послугами не вимагається створення Пацієнтами облікового запису користувача. Надавач послуг не надає опції створення таких облікових записів.
• Користування Послугами можливе лише в тому випадку, якщо стан Пацієнта, що є причиною звернення за Послугами, не становить безпосередньої загрози для його життя або здоров'я.
• Послуги, що надаються Надавачем послуг, мають на меті лише виписку рецепта та не замінюють особистого візиту до лікаря. У разі виникнення такої необхідності Пацієнт повинен звернутися до лікаря для особистого візиту.

§ 3. Укладення Договору

• Для того, щоб скористатися Послугами, Пацієнт заповнює Форму, яка містить, серед іншого:
  • персональні дані Пацієнта, необхідні для виписки рецепта,
  • контактні дані Пацієнта, необхідні для зв'язку Лікаря з ним (включаючи номер телефону та адресу електронної пошти),
  • опис ліків, на які Пацієнт хоче отримати рецепт,
  • опис стану здоров'я Пацієнта та інша суттєва інформація, пов'язана з його лікуванням,
  • заяву про ознайомлення з Правилами та прийняття їх змісту,
  • заяву про ознайомлення з Інформаційною клаузулою.
• Договір вважається укладеним з моменту затвердження Пацієнтом Форми, в якій були заповнені всі необхідні поля.
• Пацієнт має право відмовитися від Договору до моменту виписки Лікарем рецепта або до спроби Лікаря встановити контакт з Пацієнтом. Відмова від Договору повинна відбутися в електронному листі, надісланому на адресу Надавача послуг: zdrowo.medical@gmail.com. У разі відмови від Договору, Пацієнт протягом 14 днів з дня відмови отримає повернення сплаченої ним плати за Послуги, переказом на банківський рахунок, вказаний Пацієнтом.

§ 4. Оплата

• Оплата Послуг здійснюється заздалегідь, з використанням системи швидких платежів PayU. Після затвердження Форми Пацієнт буде перенаправлений на вебсайт з платіжним шлюзом.
• Розмір плати за Послуги відображається на вебсайті https://zdrowomed.com/. Надавач послуг залишає за собою право змінювати розмір плати. Змінені тарифи будуть стосуватися Договорів, укладених після зміни розміру плати.
• Моментом оплати Послуг вважається момент отримання Надавачем послуг автоматичної інформації про здійснення платежу.

§ 5. Спосіб надання Послуг

• Послуги надаються виключно Лікарями.
• Після надсилання Пацієнтом Форми та оплати Послуг, Лікар приступить до верифікації даних, інформації та документів, переданих Пацієнтом у Формі.
• Якщо дані, інформація та документи, передані Пацієнтом у Формі, не викликатимуть сумнівів у Лікаря, він може виписати рецепт без подальшої консультації з Пацієнтом. У такому випадку, виписка рецепта повинна відбутися не пізніше наступного робочого дня, що настає за днем, у якому були оплачені Послуги.
• Якщо дані та інформація, передані Пацієнтом у Формі, викликатимуть сумніви у Лікаря або він вирішить, що для прийняття рішення про виписку рецепта необхідно надати Пацієнтом подальші документи або інформацію, або виправити передані Пацієнтом дані, він повинен не пізніше наступного робочого дня, що настає за днем оплати Послуг, спробувати зв'язатися з Пацієнтом телефоном та повідомити йому про це. У разі, якщо не вдасться встановити контакт з Пацієнтом телефоном, Лікар може спробувати зв'язатися з ним також іншими каналами зв'язку. Виписка рецепта або відмова у його виписці повинна відбутися не пізніше наступного робочого дня, що настає за днем, у якому Пацієнт передасть Лікарю всю запитувану інформацію, дані або документи.
• Лікар має право відмовити у виписці рецепта у ситуації, коли:
  • дані або інформація, передані Пацієнтом, викликатимуть сумніви у Лікаря, а ці сумніви не вдасться усунути способом, описаним у пункті 4 вище,
  • Лікар вважатиме, що відсутні медичні показання для виписки рецепта, або існують протипоказання для його виписки – зокрема, коли для виписки рецепта буде потрібен особистий огляд Пацієнта,
  • ліки, на які повинен бути виписаний рецепт, належать до ліків, на які Лікарі не виписують рецептів, згідно з § 2 п. 5 Правил.
• Відмова у виписці рецепта не дає Пацієнту права на повернення здійсненої оплати за Послуги.
• Після виписки рецепта, він буде розміщений в Особистому кабінеті пацієнта, доступному на вебсайті www.pacjent.gov.pl. За запитом пацієнта, згенерований рецепт у форматі .pdf, разом з кодом рецепта, також буде надісланий на адресу електронної пошти, вказану Пацієнтом.
• Якщо Лікар вирішить, що стан Пацієнта становить безпосередню загрозу для його життя або здоров'я, він може вжити заходів, які вважатиме доцільними в ситуації, що склалася, включаючи рекомендацію Пацієнту негайно зв'язатися зі швидкою допомогою або самостійно викликати швидку допомогу. Така дія буде вважатися виконанням обов'язків щодо надання невідкладної допомоги, що випливають з положень законодавства.

§ 7. Рекламації

• Пацієнт має право подати рекламацію щодо наданих Послуг. Рекламації слід подавати письмово за адресою: вул. Міцкевича 31, 61-001 Познань, або електронною поштою за адресою: zdrowo.medical@gmail.com.
• Рекламація повинна містити щонайменше такі дані Пацієнта: ім'я та прізвище, адресу для кореспонденції та адресу електронної пошти, а також опис ситуації, що склалася, та вимоги Пацієнта.
• Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з дня її отримання Надавачем послуг. Відповідь щодо рекламації буде надіслана на вказану Пацієнтом адресу для кореспонденції або адресу електронної пошти.
• У випадку, коли дані, вказані в рекламації, будуть неповними, Надавач послуг до розгляду рекламації звернеться з проханням про їх доповнення. У такій ситуації рекламація буде розглянута протягом 14 днів з дня доповнення даних.
• У разі задоволення рекламації, буде здійснено відповідне коригування рецепта, або повернено сплачену суму за Послуги, переказом на банківський рахунок, вказаний Пацієнтом.

§ 8. Обов'язки Пацієнта

• Пацієнт зобов'язаний надавати у Формі виключно свої правдиві дані. Заборонено користуватися Послугами анонімно або під псевдонімом. Якщо дані, надані у Формі, викличуть сумніви у Лікаря, він має право відмовити у виписці рецепта.
• Пацієнт зобов'язаний передавати Лікарю виключно правдиву, актуальну, достовірну та повну інформацію щодо свого стану здоров'я та пов'язаного з ним лікування.
• Після прийняття заповненої Форми Пацієнт зобов'язаний здійснити оплату Послуг.
• Пацієнт не може передавати у Формі вміст протиправного характеру, включаючи будь-яке шкідливе програмне забезпечення.
• Пацієнт повинен забезпечувати Лікарю можливість зв'язатися з ним у ситуації, коли Лікар вирішить, що для прийняття рішення про виписку рецепта необхідно надання Пацієнтом подальших документів або інформації, або виправлення переданих Пацієнтом даних, а також надавати Лікарю запитувані ним інформацію, дані та документи. Пацієнт бере до відома, що недотримання попереднього речення унеможливить виписку рецепта.
• Пацієнт зобов'язаний приймати призначені ліки відповідно до рекомендацій, наданих йому Лікарем, а також інструкції, доданої до упаковки, з якою він повинен ознайомитися.
• У разі виникнення небажаних побічних ефектів призначених ліків, Пацієнт повинен звернутися до сімейного лікаря.

§ 9. Відповідальність

Надавач послуг не несе відповідальності за:

• наслідки використання Послуг способом, не відповідним Правилам або чинному законодавству,
• надання Пацієнтом неповних, неправдивих, неактуальних або неправильних відомостей, особливо у разі надання даних третіх осіб без їхнього відома чи згоди,
• наявність призначених ліків в аптеках,
• наслідки прийому ліків Пацієнтом не відповідно до рекомендацій Лікаря та інформації, що міститься в інструкції,
• перерви у наданні Послуг, спричинені випадками форс-мажору, під якими розуміються раптові причини, незалежні від Надавача послуг, включаючи переривання інтернет- або телефонного зв'язку через аварії, пожежі, повені, стихійні лиха, військові дії,
• дію шкідливого програмного забезпечення, яке може заразити пристрої Пацієнта під час користування Послугами.

§ 10. Персональні дані

Детальна інформація про обробку персональних даних Пацієнтів (включаючи медичні дані), що передаються у Формі та в ході надання Послуг, міститься в Інформаційній клаузулі, доступній на вебсайті: https://zdrowomed.com/

§ 11. Заключні положення

• Правом, що застосовується до Договорів, є польське право. Усі спори, що випливають з них, які не будуть вирішені мирним шляхом, будуть передані на розгляд загального суду, компетентного за місцезнаходженням Надавача послуг.
• Надавач послуг залишає за собою право змінювати Правила шляхом публікації їх нової версії в тому ж місці. Змінені Правила будуть застосовуватися до Договорів, укладених після зміни Правил.