ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ (Е-КОНСУЛЬТАЦІЯ ТА Е-ЛІКАРНЯНИЙ)

§ 1. Визначення

Визначення, що використовуються в цих Правилах, мають таке значення:

Надавач послуг – Zdrowo Medical spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Познані, за адресою: вул. Міцкевича 31, 61-001 Познань, електронна пошта: zdrowo.medical@gmail.com, внесена до реєстру підприємців, який ведеться Районним судом Познань – Нове Място і Вільда в Познані, VIII Господарський відділ Національного судового реєстру за номером KRS: 0001001498, має номер NIP: 7831868199 та номер REGON: 523647774, що є лікувальним закладом, внесеним до Реєстру суб'єктів, що здійснюють лікувальну діяльність, який ведеться Воєводою Великопольським за номером реєстраційної книги: 000000272470;
Послуги – телемедичні послуги, описані в цих Правилах та надані Надавачем послуг відповідно до їх положень, за допомогою засобів дистанційного зв'язку, що полягають у отриманні Пацієнтом лікарської консультації за допомогою засобів дистанційного зв'язку, а також у видачі Пацієнту рецепта або лікарняного листа;
Пацієнт – фізична особа, яка користується послугами, описаними в цих Правилах;
Лікар – особа, яка має право на здійснення лікарської діяльності та яка надає Пацієнтам послуги в рамках Послуг, описаних у цих Правилах;
Договір – договір про надання послуг в електронній формі, що укладається між Пацієнтом та Надавачем послуг;
Форми – інтерактивні форми, розташовані на вебсайті: https://zdrowomed.com/, за допомогою яких Пацієнт користується Послугами;
робочі дні – дні з понеділка по п'ятницю, за винятком свят, встановлених законодавством Польщі, а також 24 грудня, 31 грудня та Великої п'ятниці.

§ 2. Умови користування Послугами

Для користування Послугами Пацієнту необхідно відповідати наступним мінімальним технічним вимогам:
- доступ до Інтернету,
- веббраузер: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer,
- наявність активної електронної пошти;
- наявність будь-якого телефону.
Пацієнт повинен самостійно налаштувати свій пристрій та програмне забезпечення так, щоб мати можливість користуватися Послугами. Пацієнт також повинен використовувати власне антивірусне програмне забезпечення.
Послуги не покриваються Національним фондом охорони здоров'я та надаються на повністю платній основі.
Для використання Послуг не вимагається створення Пацієнтами облікового запису користувача. Надавач послуг не надає опції створення таких облікових записів.

§ 3. Форма

Для того щоб скористатися Послугами, Пацієнт заповнює одну з Форм, доступних на вебсайті Надавача послуг.
- Форма «Е-Консультація» містить:
  - ім'я та прізвище Пацієнта,
  - номер PESEL Пацієнта,
  - номер телефону Пацієнта,
  - адресу проживання та адресу електронної пошти Пацієнта,
  - опис стану здоров'я Пацієнта та іншу важливу інформацію, пов'язану з його лікуванням,
  - заяву про ознайомлення з Правилами та прийняття їх змісту,
  - заяву про ознайомлення з Інформаційною клаузулою.
- Форма «Е-Лікарняний» містить:
  - ім'я та прізвище Пацієнта,
  - номер PESEL Пацієнта,
  - номер телефону Пацієнта,
  - номер NIP роботодавця Пацієнта,
  - адресу проживання та адресу електронної пошти Пацієнта,
  - опис симптомів хвороби, через яку Пацієнт хоче отримати лікарняний лист,
  - опис стану здоров'я Пацієнта та іншу важливу інформацію, пов'язану з його лікуванням,
  - бажані дати лікарняного листа,
  - заяву про ознайомлення з Правилами та прийняття їх змісту,
  - заяву про ознайомлення з Інформаційною клаузулою.
Пацієнт зобов'язаний вказувати у Формі лише свої правдиві дані. Заборонено користуватися Послугами анонімно або під псевдонімом.
Пацієнт не може передавати у Формі вміст протиправного характеру, в тому числі будь-яке шкідливе програмне забезпечення.
Договір вважається укладеним з моменту затвердження Пацієнтом Форми, в якій були заповнені всі необхідні поля.

§ 4. Платежі

Після прийняття заповненої Форми Пацієнт зобов'язаний здійснити оплату за лікарський візит.
Оплата за лікарські візити здійснюється заздалегідь, з використанням системи швидких платежів PayU. Після затвердження Форми Пацієнт перенаправляється на веб-сторінку з платіжним шлюзом.
Розмір плати за лікарські візити видно на веб-сайті: https://zdrowomed.com/. Надавач послуг залишає за собою право змінювати плату. Змінені тарифи будуть стосуватися лікарських візитів, призначених після зміни розміру плати.
Не пізніше наступного робочого дня після отримання Надавачем послуг автоматичної інформації про здійснення платежу, з Пацієнтом зв'яжеться по телефону особа, відповідальна з боку Надавача послуг за призначення лікарських візитів, яка після розмови з Пацієнтом остаточно запише його на лікарський візит. Пацієнт буде поінформований про запис на лікарський візит електронною поштою з підтвердженням бронювання.
Пацієнт має право відмовитися від Договору протягом 14 днів з моменту його укладення, скасувавши заброньований лікарський візит. Відмова від договору може статися в повідомленні електронної пошти, надісланому на адресу zdrowo.medical@gmail.com. У разі відмови від Договору, Пацієнт протягом 14 днів з дня відмови отримає повернення сплаченої ним плати за лікарський візит, переказом на банківський рахунок, вказаний Пацієнтом.
З метою уникнення сумнівів, Надавач послуг залишає за собою право не повертати Пацієнтам плату за проведений лікарський візит – незалежно від результату цього візиту і незалежно від того, чи був виписаний рецепт, який очікував Пацієнт.

§ 5. Спосіб надання Послуг

Послуги надаються виключно Лікарями.
Послуги надаються в робочі дні, з 8:00 до 18:00.
Пацієнт, вирішуючи скористатися Послугами, дає усвідомлену згоду на надання медичної послуги за допомогою засобів дистанційного зв'язку та усвідомлює обмеження такого способу проведення візиту у вигляді відсутності можливості особистого фізичного обстеження Пацієнта Лікарем.
Після запису на візит Пацієнт отримає електронний лист з номером телефону Лікаря та посиланням, що дозволяє підключитися до відеозв'язку з Лікарем у домовлені день та час. Пацієнт сам обирає, чи бажає він зв'язатися з Лікарем телефоном, чи за допомогою відеозв'язку. Крім того, Пацієнт має можливість надіслати Лікарю необхідні елементи медичної документації, наприклад, фотографії або результати досліджень.
Пацієнт повинен підготуватися до лікарського візиту, тобто за можливості перебувати у відокремленому місці, у приміщенні, що забезпечує можливість вільної розмови, та повинен мати підготовлену медичну документацію, включаючи результати досліджень. У ситуації, коли Пацієнт перебуває в умовах, що унеможливлюють проведення належної медичної консультації (наприклад, перебуває в громадському транспорті, керує транспортним засобом, перебуває в присутності третіх осіб, які заважають перебігу консультації), Лікар може попросити Пацієнта змінити умови проведення консультації. Якщо це буде неможливо, Пацієнта можуть попросити записатися на наступний лікарський візит у зручний час.
Лікар ідентифікує Пацієнта на основі імені, прізвища та номера PESEL.
У рамках наданих Послуг Лікар може, зокрема:
- надати медичну консультацію або інформацію щодо вживаних лікарських засобів,
- інтерпретувати результати досліджень,
- в обґрунтованих станом здоров'я випадках виписати електронне направлення, електронний рецепт, електронний лікарняний,
- представити матеріали на медичну тематику.
У рамках наданих Послуг Лікар не має можливості видавати Пацієнту документи (наприклад, довідки), які можуть бути оформлені лише у паперовій формі.
Якщо стан здоров'я Пацієнта або заявлена проблема цього вимагає, Лікар може вирішити про необхідність особистого лікарського візиту Пацієнта або отримання іншої медичної допомоги. Якщо Лікар вирішить, що стан Пацієнта становить безпосередню загрозу для його життя або здоров'я, він може вжити заходів, які вважатиме доцільними в ситуації, що склалася, включаючи рекомендацію Пацієнту негайно зв'язатися зі швидкою допомогою або самостійно викликати швидку допомогу. Така дія буде вважатися виконанням обов'язків щодо надання невідкладної допомоги, що випливають з положень закону.
Пацієнт зобов'язаний передавати Лікарю виключно правдиву, актуальну, достовірну та повну інформацію щодо свого стану здоров'я та пов'язаного з ним лікування.
Пацієнт зобов'язаний не використовувати висловлювання або не додавати вміст непристойного, образливого, еротичного характеру, що порушує особисті немайнові права Лікаря або інших осіб, а також порушує положення закону. Якщо Лікар встановить, що вищезазначені умови Правил не були дотримані, він має право перервати з'єднання.
У разі технічних проблем або розриву зв'язку під час лікарського візиту, Пацієнт повинен повторно зв'язатися з Лікарем.

§ 6. Видача рецептів та лікарняних листів

Лікарі виписують рецепти лише на ліки, які можуть бути призначені лікарем даної спеціалізації. В частковості, не виписуються рецепти на онкологічні препарати та антидепресанти.
Лікар має право відмовити у видачі рецепта у ситуації, коли:
- дані або інформація, надані Пацієнтом, викликатимуть сумніви у Лікаря,
- Лікар вирішить, що відсутні медичні показання для видачі рецепта, або існують протипоказання для його видачі – зокрема, коли для видачі рецепта буде потрібне особисте обстеження Пацієнта,
- ліки, на які має бути виписаний рецепт, належать до ліків, на які Лікарі не виписують рецептів, відповідно до пункту 1 вище.
Лікар має право відмовити у видачі лікарняного листа у ситуації, коли:
- дані або інформація, надані Пацієнтом, викликатимуть сумніви у Лікаря,
- Лікар вирішить, що відсутні медичні показання для видачі лікарняного листа або існують інші перешкоди для його видачі.
Відмова у видачі рецепта або лікарняного листа не дає Пацієнту права на повернення сплаченої плати за Послуги.
Після видачі рецепта або лікарняного листа вони будуть розміщені в Особистому кабінеті Пацієнта, доступному на вебсайті www.pacjent.gov.pl. За запитом пацієнта, згенерований рецепт у форматі .pdf, разом з кодом рецепта, або згенерований лікарняний лист, також будуть надіслані на адресу електронної пошти, вказану Пацієнтом.
Пацієнт зобов'язаний приймати призначені ліки відповідно до рекомендацій, наданих йому Лікарем, а також інструкції, доданої до упаковки, з якою він повинен ознайомитися.
У разі виникнення небажаних побічних ефектів призначених ліків, Пацієнт повинен зв'язатися з сімейним лікарем.

§ 7. Рекламації

Пацієнт має право подати рекламацію щодо наданих Послуг. Рекламації слід подавати письмово за адресою: вул. Міцкевича 31, 61-001 Познань, або електронною поштою за адресою: zdrowo.medical@gmail.com.
Рекламація повинна містити щонайменше наступні дані Пацієнта: ім'я та прізвище, адресу для кореспонденції та адресу електронної пошти, а також опис ситуації, що склалася, та вимоги Пацієнта.
Рекламація буде розглянута протягом 14 днів з дати її отримання Надавачем послуг. Відповідь щодо рекламації буде надіслана на вказану Пацієнтом адресу для кореспонденції або адресу електронної пошти.
У випадку, коли дані, вказані в рекламації, будуть неповними, Надавач послуг звернеться до розгляду рекламації з проханням їх доповнити. У такій ситуації, рекламація буде розглянута протягом 14 днів з дати доповнення даних.

§ 8. Відповідальність

Надавач послуг не несе відповідальності за:

наслідки використання Послуг способом, не відповідним Правилам або чинному законодавству,
надання Пацієнтом неповних, неправдивих, неактуальних або неправильних відомостей, особливо у разі надання даних третіх осіб без їхнього відома чи згоди,
перерви у наданні Послуг, спричинені причинами, що лежать на стороні Пацієнта, або настанням випадків форс-мажору, під якими розуміються раптові причини, незалежні від Надавача послуг, включаючи переривання зв'язку інтернет- або телефонного зв'язку через аварії, пожежі, повені, стихійні лиха, військові дії,
дію шкідливого програмного забезпечення, яке може заразити пристрої Пацієнта під час користування Послугами.

§ 9. Персональні дані

Детальна інформація про обробку персональних даних Пацієнтів (включаючи медичні дані), що передаються у Формі та в ході надання Послуг, міститься в Інформаційній клаузулі, доступній на вебсайті: https://zdrowomed.com/.

§ 10. Заключні положення

Правом, що застосовується до Договорів, є польське право.
Надавач послуг залишає за собою право змінювати Правила шляхом публікації нової версії в тому ж місці. Змінені Правила будуть застосовуватися до Договорів, укладених після зміни Правил.

Завантажити документ